Les questions les plus fréquemment posées lors de la création de compte  sont ci-dessous. Besoin d’aide ? Notre équipe sera ravie à tout moment de discuter des processus mis en place, pour cela veuillez remplir notre formulaire de demande d’information.

Mise en Place de Compte

Q : Combien de temps faut-il pour créer mon compte ?
R : De l’envoi de votre formulaire de demande à notre équipe de vente, à la mise en place de votre compte de test, il se passe 24 heures. Si vous n’avez pas de contrat de vente à distance (contrat VAD) avec votre banque, cela peut prendre jusqu’à trois semaines pour raccorder les systèmes à votre banque. Tous les clients ont la possibilité de mettre en place  et d’intégrer leurs sites avec Realex Payments en attendant d’obtenir u contrat VAD.  Dès l’obtention de votre contrat, vous serez donc prêt à accepter les paiements.

Q : Combien coûte Realex par mois ?
R : Le package pour PME/TPE de Realex Payments, appelé RealPay coûte seulement 29€ par mois et inclus 350 transactions chaque mois. Il s’agit donc d’une somme forfaitaire mensuel, sans commissions appliquées. Si vous allez au-delà des 350 transactions, nous facturerons 0.12 cents supplémentaire sur ces transactions quelques soit le montant du panier. Pour les tarifs grands comptes ou sociétés faisant nettement plus de 350 transactions chaque mois, veuillez contacter notre équipe commerciale en remplissant le formulaire de demande d’information.

Q : ai-je besoin d’un contrat VAD pour vendre à distance avec Realex Payments ?
R : Oui, avant que vous puissiez  commencer à vendre à distance, vous aurez besoin d’un contrat de vente à distance avec une banque. Realex Payments est un fournisseur indépendant de solutions de paiement, ce qui signifie que nous pouvons travailler avec e sommes entièrement certifiés pour traiter avec toutes les banques acquéreuses françaises, irlandaises, anglaises ainsi qu’un certain nombre de banques et acquéreurs européens. Notre équipe de vente peut vous donner un aperçu complet des options qui s’ouvrent à vous ; remplissez notre formulaire de demande d’information  pour les contacter

Q : Que dois-je exactement demander à la banque ?
R : Vous devez demander à votre banque un contrat VAD. Cela vous permettra d’accepter des paiements par cartes bancaires. Il est également nécessaire pour gérer le virement des fonds.

Q : Avec quels développeurs travaillez-vous ?
R : L’équipe d’intégration de Realex Payments peut travailler avec n’importe quel développeur. Pour voir la liste des développeurs, qui ont signé un partenariat avec nous, jeter un coup d’œil à notre section Développeur.

Les Solutions de Paiement de Realex Payments

Q : Puis-je stocker des cartes avec Realex Payments ?
R : Oui, RealVault est le nom de notre solution de stockage de carte. Vous pouvez stocker jusqu’à 1000 cartes  à travers notre offre PME/TPE appelé RealPay. Si vous stocker au-dessus de 10000 cartes, des frais par carte de 3 cents par mois seront appliqués. NB : Realex Payments est complètement accrédité au plus haut niveau de PCI DSS, nous permettant de stocker les données confidentielles des cartes.

Q : Puis accepter les paiements avec devises différentes avec Realex ?
R : Realex Payments peut traiter des transactions dans de nombreuses devises à travers l’offre RealPay. Votre capacité à traiter des transactions dans différentes devises est en premier lieu déterminée par votre contrat VAD signé avec votre banque. Il conviendra donc de contacter votre banque dans un premier temps et notre service clientèle, vous activera toutes les monnaies supplémentaires.

Q : Quels sont les avantages du 3D Secure, et comment ça fonctionne ?
R : Le 3D Secure est un outil d’authentification du titulaire de la carte  qui doit fournir un mot de passe  secret pour autoriser la transaction sur le point de vente. L’avantage du 3D Secure est qu’il permet d’octroyer au commerçant, un rejet de responsabilité en cas de refus du débit soit par l’acheteur ou encore par sa banque pour la majorité des transaction  et ceci même si le titulaire de la carte n’est pas inscrit à ce service.
Le 3D Secure est inclus en standard dans notre offre RealPay, contacter notre service clientèle lors de la configuration de votre compte.

Q : Travaillez-vous avec des shoppings carts ?
R : Les shoppings carts les plus connus intègre la solution de paiement de Realex Payments que ce soit de façon indépendante ou en installant un plug-in. Pour plus d’information sur les shoppings carts, veuillez visiter notre page Shopping Cart.